Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei Premium THC Store ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Aufgrund der Art unserer Produkte (verzehrfähige Cannabiswaren) haben wir jedoch klare Richtlinien für Rückerstattungen und Retouren. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. 14-tägiges Rückgabefenster

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Retoure oder Rückerstattung zu beantragen.

Nach 14 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder Umtauchung anbieten.

2. Voraussetzungen für eine Retoure

Um für eine Retoure in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

✅ Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen versiegelten Verpackung sein.

✅ Das Produkt muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden (keine beschädigten oder manipulierten Siegel).

✅ Der Retourenantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail eingereicht werden.

✅ Sie müssen das von unserem Support-Team bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.

3. Nicht retournierbare Artikel (Gesundheit & Sicherheit)

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden:

❌ Geöffnete Vape-Kartuschen oder Einweg-Vapes

❌ Geöffnete Blütenpackungen oder Pre-Rolls

❌ Geöffnete Verpackungen von Edibles (Gummis, Schokoladen, Backwaren)

❌ Konzentrate (Wax, Shatter, Rosin) mit gebrochenen Siegeln

❌ Jedes Produkt, bei dem das Sicherheitssiegel gebrochen ist oder fehlt

Sollte ein versiegeltes Produkt beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Siehe Abschnitt 7.

4. So beantragen Sie eine Retoure

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Retoure einzuleiten:

1. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team: Kontakt@premiumthcstore.de

2. Fügen Sie die folgenden Informationen in Ihre E-Mail ein:

   • Bestellnummer

   • Produktname(n)

   • Grund für die Retoure

   • Klare(s) Foto(s) des ungeöffneten, versiegelten Produkts

3. Warten Sie auf eine Retourenfreigabebestätigung von unserem Team (normalerweise innerhalb von 24 Stunden).

4. Sobald genehmigt, senden wir Ihnen ein vorbereitetes Rücksendeetikett (Gebühr fällt an – siehe Abschnitt 5).

5. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, bringen Sie das Etikett an und geben Sie es bei dem angegebenen Versanddienstleister ab.

5. Rückversandkosten

Eine pauschale Rücknahmegebühr von 5,99 € wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Diese Gebühr deckt die Kosten des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts.

Retouren, die ohne unser Etikett versendet werden, werden nicht bearbeitet oder erstattet.

6. Rückerstattungsprozess & Zeitplan

Sobald wir Ihren retournierten Artikel erhalten haben:

Wichtige Hinweise:

• Rückerstattungen umfassen den vollen Produktpreis zuzüglich Standardversandkosten (falls zutreffend).

• Express- oder Upgrade-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

• Beschädigt ist (gebrochene Verpackung, auslaufender Vape, zerbrochene Edibles)

• Defekt ist (Vape-Stift funktioniert nicht, seltsamer Geruch oder Aussehen)

• Falsch ist (falsches Produkt oder falsche Stärke wurde gesendet)

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter: Kontakt@premiumthcstore.de

Fügen Sie folgendes hinzu:

• Bestellnummer

• Klares Foto oder kurzes Video des Problems

• Chargennummer (auf dem Produktetikett aufgedruckt)

Wir werden:

• Das Produkt für Sie kostenlos ersetzen, oder

• Eine vollständige Rückerstattung (inklusive Versand) veranlassen

Sie werden nicht gebeten, beschädigte oder defekte Artikel aus Sicherheitsgründen zurückzusenden.

8. Stornierungen vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe stornieren (bevor sie bearbeitet wird).

Um zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an Kontakt@premiumthcstore.de mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, gilt die Standard-Rückgaberichtlinie (Abschnitte 1–6).

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nach unserer Freigabe noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug.

• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (Rückerstattungen können länger dauern, bis sie angezeigt werden).

• Kontaktieren Sie Ihre Bank (Bearbeitungszeiten variieren).

Wenn Sie alles oben Genannte getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: Kontakt@premiumthcstore.de

10. Kontaktinformationen für Retouren

Retourenabteilung
Premium THC Store
E-Mail: Kontakt@premiumthcstore.de

(Postanschrift wird nur bei Genehmigung einer Retoure mitgeteilt)